苹果回应iPhone Duo屏幕漏液:门店配件备货不足,送修等待时间较长,如果是产品本身质量问题,用户不用支付任何费用
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10月26日,“iPhone Duo屏幕漏液”引热议。
有网友发布视频称,自己的iPhone Duo在激活后掰了两下就碎了,内屏中央位置出现明显漏液。
新机刚上手便发生这样的损坏,也让他对折叠屏的耐用性感到无奈。
该网友随后前往沈阳万象城苹果售后。
即便是付费维修也暂时修不了。
苹果工作人员告知没有配件, 不知道什么时候有货,只能先帮忙登记。
社交平台上,多名网友晒出同款屏幕漏液故障。
对此,苹果客服表示,关于屏幕漏液的出现情况有两种,一是产品本身的质量问题,二是意外损坏所造成的。
如果是产品本身质量所造成的问题,且在有限保修期内,都是由apple来承担保修的服务,不需要用户去支付任何费用。
针对于第三方的一些内容,没有办法确认真实性和有效性。
关于iPhone Duo维修周期,客服表示, 近期恰逢新品热销,门店配件备货不足,现阶段送修等待时间确实较长 ,等热销过去后,配件会陆续配齐下发到各门店,维修效率会大幅提升。
新机首发两到三周之后,门店样机和配件库存基本处于完善状态,具体要看实际的操作情况。
另据中新经纬此前报道,苹果官方客服人员回应称:“第三方经销商退换货政策不一定和苹果官网一致,苹果官方渠道是支持14天无理由退换货。
第三方渠道可能有平台补贴或者店铺优惠,苹果官网价格更稳定。
“有的第三方货源足但是买的人少也可能导致降价。
”客服称。
上述客服还补充道,“有的客户订单显示等待时间比较长,但后续收货时间可能会提前,比如增加产能或者前面排队的客户取消订单,目前很多客户取消了订单。
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来源|中山网密度新闻、中新经纬 编辑 | 刘栩蓉 一审 | 向滢颖 二审 | 向东 三审 | 许志强 特别
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